Políticas de Envío y Devoluciones

En Maskotas.pe, nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras opciones de envío y condiciones de devolución. Para más información sobre las condiciones de uso, por favor, revisa nuestros Términos y Condiciones.

Políticas de Envío 

1. Condiciones de Envío en Lima Metropolitana

1.1 Zonas de entrega

Maskotas.pe asegura la cobertura de entrega única y exclusivamente en los siguientes distritos de Lima Metropolitana, los mismos que se encuentran distribuidos por zonas.

1.2 Tiempo de entrega: 

• • Lima Metropolitana: Los pedidos se entregarán dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
  • Provincia: Los pedidos se entregarán en la agencia de envíos dentro de las 48 horas hábiles. El tiempo de llegada a la agencia de destino y/o domicilio del cliente es completamente responsabilidad de la agencia de envío.

1.3 Horario de entrega:

lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. No se realizan entregas domingos y feriados.

1.4 Envíos gratuitos:

Según la zona de cobertura y el monto de su compra se brindará el servicio de delivery sin costo para el cliente:

1.5 Costos de envío: Los costos varían según la zona de cobertura.

1.6 Información Adicional: Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío válida. Si no es posible entregar el pedido, nuestro equipo se contactará para coordinar una segunda entrega, la cual tendrá un costo adicional.

2. Condiciones de Envío a Provincias

Debido a que los envíos a provincia se gestionan a través de agencias de transporte externas, las condiciones de entrega y responsabilidad difieren de los envíos dentro de Lima. Al seleccionar el envío a provincia, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:

2.1 Agencias de Transporte:

• • Trabajamos principalmente con las agencias Shalom y Olva Courier.
  • También ofrecemos la opción de que el cliente elija una agencia de su preferencia. En este caso, el cliente deberá coordinar el envío a la agencia con nuestros asesores de ventas a través de WhatsApp (+51 999374837). Así mismo deberá coordinar directamente la entrega en domicilio o recojo del paquete en agencia, directamente con la agencia una vez que lo hayamos dejado en sus instalaciones.
• Entrega del Paquete a la Agencia:

Una vez que el pedido es entregado a la agencia de transporte, nuestra responsabilidad sobre la custodia y el estado del producto finaliza. La agencia de transporte se convierte en la única responsable de la integridad y el tiempo de entrega del paquete. Te enviaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento directo con la agencia.

• Revisión del Paquete al Recibirlo:

Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar el estado del paquete en el mismo momento de la entrega por parte de la agencia de transporte. Si el paquete presenta signos de daño, golpes, o si el embalaje está abierto, el cliente debe rechazar la recepción del producto y dejar constancia del incidente en el documento de la agencia. Si el cliente acepta el paquete dañado sin hacer ninguna observación, se entenderá que lo recibió en perfectas condiciones y no podremos procesar reclamos posteriores.

• Gestión de Reclamos:

En caso de un incidente documentado, te brindaremos toda la asistencia necesaria para que puedas presentar tu reclamo formalmente ante la agencia de transporte.

Políticas de Devoluciones

1.1 Políticas de Devolución en Lima Metropolitana

La solicitud de devolución se debe realizar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido utilizando los medios de contacto brindados por maskotas.pe. El motivo de cambio o devolución debe ser exclusivamente por daños en el producto que sean responsabilidad de la empresa o de la empresa de envío (motorizado).

• Los productos a devolver deben estar sin señales de uso. El cliente debe reportar el daño inmediatamente al recibir el producto.
• Devolución de dinero: Solo se realizará si el producto no ha salido de nuestro almacén. El plazo de devolución de dinero es de 10 días hábiles a partir de la confirmación de la recepción del producto devuelto.
• Costos de envío: La Empresa asumirá los costos de envío de la devolución solo si el error fue nuestro. Si el cambio es por error o cambio de opinión del cliente, este asumirá los costos de envío.

1.2 Política de Devolución para Envíos a Provincia:

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos por daños o mal estado reportados después de haber sido aceptados por el cliente en la agencia de transporte. Si el cliente rechazó el paquete por daños y dejó la debida constancia, procederemos a evaluar el caso directamente con la agencia de transporte para gestionar la devolución o el reemplazo del producto.